Política de reembolso

GALIORA VERA

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces appropriées, les composants et l’emballage sont exactement dans l’état dans lequel le produit a été livré.

  2. Une manipulation normale du produit est constatée ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

  4. Le produit s’est avéré défectueux immédiatement après la réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté pendant cette période.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour.

Numéro de commande

Motif de la demande de retour

Photo du produit en cas de casse

Nom et prénom du client

Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour. N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur ; nous vous enverrons l’adresse correcte après votre demande.

Vous, le client, êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition que le consommateur soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A.

CONDITIONS D’ANNULATION

Droit d’annulation

Le délai d’annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison ; il n’est donc pas possible d’obtenir un remboursement avant la réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Galiora Vera, au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail, de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est finalisée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l’acheteur.

Inscription pour les envois en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les biens, puis retournez-les. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.

Afin de vous garantir un remboursement aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, sauf les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat ainsi que les biens retournés.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.